WedoSkin x Route : Votre envoi, protégé.

Nous sommes fiers de nous associer à Route pour offrir une protection complète contre les expéditions — couvrant les dommages, les pertes ou le vol. Achetez en toute confiance en sachant que votre commande est toujours sécurisée.

Protection des ordonnances WeDoSkin

WeDoSkin x Route : Un partenariat révolutionnaire en matière de protection maritime

Nous sommes fiers de nous associer à Route, le principal fournisseur de protection des commandes et de suivi des colis. Ce partenariat offre une assurance d’expédition simple et sécuritaire à chaque client WeDoSkin, protégeant chaque commande contre la perte, les dommages ou le vol. Avec Route, vos produits de soins de la peau sont couverts de notre studio jusqu’à votre porte, vous offrant la tranquillité d’esprit et une expérience de livraison plus fluide et sans souci. Magasinez en toute confiance en sachant que votre commande WeDoSkin est toujours protégée et traitée avec soin.

Qu’est-ce que la protection des ordres de route?
Route offre une protection de colis pour votre commande WeDoSkin. Si votre envoi est perdu, volé ou endommagé en transit, Route facilite le dépôt d’une réclamation et l’obtention rapide d’un remplacement ou d’un remboursement.
Pourquoi devrais-je ajouter une protection de route?
Même si les expéditions pertes ou endommagées sont rares, elles peuvent arriver. Ajouter une couverture Route vous donne la tranquillité d’esprit que votre commande est assurée de notre porte à la vôtre.
Combien coûte Route?
La protection de la route ne coûte que quelques dollars. Le montant exact apparaît automatiquement au moment du paiement, et vous le verrez clairement indiqué avant le paiement. Pour la plupart des commandes, il s’agit simplement d’un petit montant (souvent inférieur à 5 $) pour assurer entièrement votre colis contre la perte, le vol ou les dommages.
Comment ça fonctionne?
Ajoutez la protection des ordonnances de route à votre panier au moment du paiement.
Une fois que votre commande est expédiée, Route la suit automatiquement.
Si votre commande n’arrive pas, est endommagée ou volée après la livraison, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Route.
L’itinéraire examine et règle la plupart des réclamations en 24 à 48 heures, offrant un remplacement ou un remboursement.
Que couvre Route?
Couvertures de parcours :
• Colis perdus en transit
• Colis marqués « livré » mais non reçu (volé)
• Articles qui arrivent endommagés ou brisés pendant le transport
Qu’est-ce qui n’est pas couvert?
L’itinéraire ne couvre pas :
• Adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client
• Colis refusés, retournés à l’expéditeur ou retardés en raison de la douane
• Défauts de produit ou problèmes de garantie sans lien avec l’expédition
Comment puis-je déposer une réclamation?
Assure-toi que la protection de la route a été ajoutée à la caisse.
Déposez une réclamation via le portail de réclamation de Route ou l’application Route en utilisant votre numéro de commande et votre courriel.
Fournissez des détails ou des photos si demandé.
L’itinéraire examine et traite votre réclamation rapidement, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Quand devrais-je déposer une réclamation?
• Colis perdu : Après la date de livraison prévue et aucune mise à jour de suivi pendant plusieurs jours.
• Colis volé : Lorsque le suivi indique « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu.
• Colis endommagé : Dès que possible après la livraison, avec des photos claires de l’emballage et de l’article.
Puis-je ajouter Route après que ma commande ait été passée?
Non — L’itinéraire doit être ajouté au moment du paiement. Une fois qu’une commande est passée sans protection, elle ne peut pas être ajoutée ultérieurement.
Et si je n’avais pas acheté Route?
Si vous n’avez pas sélectionné Route au moment du paiement, votre commande n’est pas couverte par la police d’assurance de Route. Nous continuerons à vous aider du mieux que nous pouvons, mais le processus de remplacement ou de remboursement rapide de Route ne s’appliquera pas.
À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide?
Si vous avez des questions concernant votre ordonnance, votre couverture de protection ou si vous avez besoin d’aide pour démarrer une réclamation, veuillez contacter notre équipe de soutien ici :
👉 Lancer une demande de support