Foire aux questions

Avis d’expédition du Vendredi fou

Le Vendredi fou et la Cyber Week apportent des volumes de commandes nettement plus élevés pour tous les transporteurs. En conséquence, les délais d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude et les dates de livraison ne peuvent être garanties. De nombreux services express peuvent être temporairement suspendus ou indisponibles durant cette période.

Nous recommandons fortement de sélectionner Checkout+ lors du départ. Cela offre une protection supplémentaire et un soutien prioritaire au cas où votre commande serait retardée, perdue ou arriverait incorrectement.

Disponibilité des cadeaux gratuits
Nous faisons de notre mieux pour inclure tous les cadeaux promotionnels gratuits; cependant, la disponibilité peut varier lors des périodes à fort volume. Si un cadeau spécifique est en rupture de stock, nous pouvons le remplacer par un article similaire afin que votre commande ne soit pas retardée. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer l’exactitude, des milliers de commandes sont traitées pendant le Vendredi fou et des erreurs humaines peuvent survenir à l’occasion. Si un cadeau manque, nous nous excusons sincèrement et apprécions votre compréhension.

Exclusion des codes promo
Les codes de rabais ne s’appliquent pas lors des ventes à l’échelle du site ni sur les articles déjà en rabais. Si un produit est déjà en rabais, le code ne sera pas valide. Les rabais pour les nouveaux clients ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions, prix de solde ou récompenses en cashback.

À propos de WeDoSkin Canada

Qu’est-ce qui distingue WeDoSkin des autres détaillants de soins de la peau?
Nous nous spécialisons exclusivement dans les marques de soins de la peau professionnelles et médicales, appuyées par la science, la recherche clinique et des résultats concrets pour les patients. Nous offrons des marques typiquement présentes dans les cliniques dermatologiques, pas dans les pharmacies ou les chaînes de beauté. Notre sélection est guidée par des professionnels de l’industrie et nos traitements suivent des protocoles médicalement éprouvés.
WeDoSkin est-il canadien?
Nous sommes fiers d’être un détaillant de soins de la peau 100% canadien, détenu et exploité à 100%, offrant des produits authentiques, professionnels et des soins personnalisés. Chaque commande est expédiée directement du Canada, et notre clinique phare à Calgary offre des services esthétiques et de soins de la peau en personne, dirigés par des professionnels de confiance. Chez WeDoSkin, nous sommes fiers de représenter l’excellence, l’intégrité et l’innovation canadiennes dans le domaine des soins de la peau de qualité médicale.
Pourquoi choisir des soins de la peau de qualité médicale plutôt que des soins de la peau de pharmacie ou cosmétiques?
Les soins médicaux contiennent des concentrations plus élevées d’ingrédients actifs, sont appuyés par des études cliniques et sont conçus pour pénétrer plus profondément dans la peau. Il est formulé pour traiter des affections cutanées spécifiques comme l’acné, l’hyperpigmentation, la rosacée et le vieillissement, et doit être choisi avec l’aide d’un professionnel.
Qui choisit les marques et produits sur votre site?
Chaque marque et produit que nous offrons est soigneusement sélectionné par des professionnels agréés des soins de la peau, en fonction des données cliniques, de la sécurité et de la performance. Nous ne proposons pas de soins de la peau basés sur les tendances ou soutenus par des influenceurs sans bénéfices prouvés.

Sécurité, authenticité et appareils du produit

Vos produits sont-ils authentiques?
Oui. Nous sommes un détaillant canadien autorisé pour toutes les marques que nous offrons. Tout l’inventaire provient directement du fabricant ou de ses distributeurs officiels au Canada.
Vos produits conviennent-ils à la peau sensible ou après la procédure?
Oui. Beaucoup des produits que nous offrons sont conçus spécifiquement pour être utilisés après des peelings chimiques, du microneedling ou des procédures au laser. Si vous avez un doute, faites notre Quiz sur la peau ou consultez un professionnel.
Vos appareils ont-ils une garantie?
Oui. Les appareils de beauté sont livrés avec une garantie du fabricant de 2 ans. Vous devez enregistrer votre appareil auprès du fabricant au moment de l’achat pour activer la couverture de garantie.
Les produits ouverts sont-ils retournables?

Sans paiement+ :
Non. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de soins de la peau, sérums, crèmes ou appareils de beauté ouverts ou usés. Cela assure l’intégrité du produit et protège tous les clients.

Avec le Checkout+ ajouté au moment du départ :
Oui! Les produits ouverts ou usagés en bon état sont admissibles à notre garantie de remboursement de 45 jours. Checkout+ vous offre une étiquette de retour prépayée gratuite et un remboursement complet, même si le produit a été ouvert et testé. Cela ne coûte que quelques dollars de plus et protège votre colis contre la perte, les dommages, le vol et la satisfaction de remboursement après 45 jours (il y a des limites au nombre de fois où vous pouvez retourner les commandes). Nous nous réservons le droit de vous retirer de ce service si le système est abusé.

En savoir plus ici : Garantie d’expédition – Paiement+ par WeDoSkin

Impossible de retourner en aucune circonstance :

  • Articles retournés plus de 45 jours après la livraison (Paiement+ ou non)
  • Produits vides ou très utilisés
  • Articles montrant une mauvaise utilisation ou des dommages non liés à la fabrication
  • Appareils de beauté brisés à cause d’une mauvaise manipulation
  • Commandes passées sans Checkout+ une fois le paiement terminé.

    Checkout+ ne peut pas être ajouté ou retiré une fois la commande passée.

Commande, expédition et livraison

Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. Les commandes de plus de 99 $ CAD sont admissibles à la livraison gratuite à travers le Canada. Les commandes de moins de 99 $ sont facturées à un tarif de livraison fixe.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle avant d’arriver?
La plupart des commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables. Les délais d’expédition varient selon votre province. Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel lorsque votre commande sera traitée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrions être en mesure de vous aider. Contactez-nous immédiatement via Soumettre une demande.
Expédiez-vous à l’international?
Non. Pour l’instant, nous expédions uniquement à l’intérieur du Canada.

Retours, réactions allergiques et défauts

Quelle est votre politique de retour?

Commandes passées sans paiement+
Vous pouvez retourner des produits non ouverts et non utilisés dans les 100 jours suivant l’achat. Les articles ouverts ou usagés ne peuvent pas être retournés en raison des règlements de santé et sécurité. Voir tous les détails ici : Politique de remboursement.


Commandes passées avec Checkout+
Nous acceptons les retours sur les colis ouverts dans un délai de 45 jours, à condition que vous choisissiez la couverture Checkout+ avec votre achat. Veuillez consulter les détails sur Checkout+ ici.
Que faire si je fais une réaction allergique à un produit?
Arrêtez l’utilisation immédiatement. Les réactions doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de l’article pour être admissibles à une révision. Incluez des photos et une description via notre portail d’assistance : Soumettez une demande.
Que faire si ma commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte?
Ces problèmes doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison. Soumettez des photos claires et votre numéro de commande à : Soumettre une demande.
Que se passe-t-il après que j’aie soumis un ticket de retour ou de défaut?
Une fois reçu, notre équipe de soutien évaluera l’admissibilité et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les réclamations approuvées sont remboursées, remplacées ou échangées selon notre politique.

Fidélité, récompenses et promotions

Comment fonctionne votre programme de récompenses en argent?
Notre programme de récompenses en argent est conçu pour remercier nos clients d’avoir magasiné chez nous. Lorsque vous effectuez un achat en étant connecté à votre compte, vous gagnez un pourcentage du total de votre commande sous forme de cashback. Le cashback est automatiquement ajouté à votre solde de récompenses et peut être appliqué à vos achats futurs.
Combien de cashback est-ce que je gagne par achat?
Le pourcentage de remise en argent peut varier pendant les périodes promotionnelles, mais en général, vous gagnez 5% de remise en argent sur tous les achats admissibles.
Comment puis-je utiliser mon cashback pour une commande future?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous verrez votre solde de cashback disponible au moment du paiement. Vous pouvez choisir d’appliquer tout ou partie de ce solde pour réduire le coût de votre prochain achat.
Le cashback expire-t-il?
Oui. Le cashback expire 180 jours (6 mois) à partir de la date d’émission. Les soldes inutilisés sont retirés après cette période.
Ai-je besoin d’un compte pour gagner du cashback?
Oui. Le cashback ne peut être gagné et échangé que par les clients connectés à un compte WeDoSkin enregistré au moment de l’achat. Les passages à la caisse ne sont pas admissibles.
Puis-je transférer mon cashback à quelqu’un d’autre?
Non. Le cashback n’est pas transférable et est lié à votre compte client.
Le cashback est-il gagné sur tous les articles?
Le cashback se gagne sur la plupart des articles à prix régulier. Certaines exclusions peuvent s’appliquer lors de certaines promotions ou sur des articles fortement réduits. Les taxes et les frais d’expédition ne sont pas admissibles au cashback.
Où puis-je vérifier mon solde de cashback?
Vous pouvez consulter le solde de vos récompenses en vous connectant à votre compte et en visitant la section « Mes récompenses » ou « Compte ». En savoir plus.
Puis-je utiliser plusieurs promotions ou codes de réduction?
Un seul code de réduction ou de promotion peut être appliqué par commande, sauf indication contraire. Lors des ventes à l’échelle du magasin ou saisonnières, les codes de réduction sont désactivés car le système applique automatiquement le meilleur rabais disponible pour garantir que vous obteniez toujours les meilleures économies possibles.
Offrez-vous des rabais pour les primo-accédants?
Nous offrons des rabais exclusifs aux primo-accédants. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre infolettre pour recevoir du matériel promotionnel, des offres spéciales et plus encore.

Conseils pour la peau et recommandations personnalisées

Comment puis-je obtenir de l’aide pour choisir les bons produits?
Nous offrons trois voies :
• Faites notre Quiz Smart Skin pour des recommandations instantanées de routines.
• Réserver une consultation virtuelle avec un expert en soins de la peau agréé.
• Visitez notre clinique de Calgary pour une évaluation complète de la peau.
Quels types de problèmes de peau aidez-vous à gérer?
Nous offrons des solutions soigneusement sélectionnées pour une large gamme de problèmes de peau en utilisant des marques de soins de qualité médicale. Vous pouvez magasiner par préoccupation ou nous consulter pour obtenir des conseils ciblés sur les sujets suivants :

Peau anti-âge, sujette à l’acné, points noirs, cernes, peau déshydratée, décoloration, peau sèche, peau terne, ridules et rides, pores volumineux, contrôle du sébum, rosacée, peau relâchée, raffermissement, teint inégal, teint irrégulier et rougeurs visibles.
Quelles catégories de produits proposez-vous pour construire une routine complète?
Notre bibliothèque de produits soutient un programme complet du visage et du corps en utilisant les catégories cliniques suivantes :

Nettoyants & toniques, exfoliants, hydratants, crèmes pour les yeux, sérums, masques pour le visage, écrans solaires pour le visage (classiques, minéraux, teintés, maquillage FPS), soins pour les lèvres, crèmes de jour et de nuit, soins naturels de la peau, rétinols, antioxydants, produits avant et après la procédure, soins du cou et du décolleté, hydratants pour les mains et le corps, soins capillaires, écrans solaires corporels, bien-être sexuel, éclaircisseurs de la peau, appareils Omnilux mini et soins topiques, appareils de luminothérapie, essentiels pour hommes, marques canadiennes, produits format voyage, Suppléments pour la peau, bien-être sexuel et accessoires.
Offrez-vous des kits sélectionnés ou des ensembles thématiques?
Oui. Nous offrons des trousses de soins axées sur les traitements qui aident à traiter divers problèmes comme l’acné, l’hyperpigmentation, la peau relâchée, et plus encore. Ces trousses sont conçues pour la commodité, les cadeaux et des objectifs ciblés pour la peau.

Paiement et sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres options de paiement sécurisées. Nous offrons aussi des options d’achat maintenant, paiement plus tard via Klarna et Shop Pay Parcelments.
Votre paiement est-il sécurisé?
Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL standard de l’industrie et sommes hébergés sur la plateforme de commerce sécurisé de Shopify.

Marques que nous offrons

Nous offrons 30+ marques de qualité médicale et de confiance en clinique, incluant :

A–D

AlumierMD Adipeau Advanced Nutrition Programme afa Amika BABOR Colorescience COOLA Suncare Dame

E–L

DP Dermaceuticals Eleven Australia EltaMD Environ FOREO Institut Esthederm GMC Medical Kala Therapy G.M. Collin iS Clinical Jane Iredale

M–Z

NuFACE Omnilux PCA Skin Revive7 Ruby Hammer Sachajuan TEOXANE TiZO Vivier Yonka Paris ZO Skin Health

Si votre question n’est pas listée ici, veuillez contacter notre équipe de soutien ou ouvrir un billet :

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