Expédition, paiement et cadeaux gratuits
Nous recommandons fortement de sélectionner Vérifier+ Au moment du paiement. Cela offre une protection supplémentaire et un soutien prioritaire au cas où votre commande serait retardée, perdue ou arriverait incorrectement.
Disponibilité des cadeaux gratuits
Nous faisons de notre mieux pour inclure tous les cadeaux promotionnels gratuits; cependant, la disponibilité peut varier lors des périodes à fort volume. Si un cadeau spécifique est en rupture de stock, nous pouvons le remplacer par un article similaire afin que votre commande ne soit pas retardée. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer l’exactitude, des milliers de commandes sont traitées pendant le Vendredi fou et des erreurs humaines peuvent survenir à l’occasion. Si un cadeau manque, nous nous excusons sincèrement et apprécions votre compréhension.
Exclusion des codes promo
Les codes de rabais ne s’appliquent pas lors des ventes à l’échelle du site ni sur les articles déjà en rabais. Si un produit est déjà en rabais, le code ne sera pas valide. Les rabais pour les nouveaux clients ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions, prix de solde ou récompenses en cashback.
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1. Authenticité et opérations canadiennes
WeDoSkin est-il un détaillant autorisé au Canada? +
Oui. WeDoSkin est un détaillant canadien strictement autorisé pour toutes les marques professionnelles que nous proposons. Nous nous procurons notre inventaire directement auprès des fabricants ou de leurs distributeurs officiels canadiens. C’est essentiel pour les produits de qualité médicale afin de s’assurer qu’ils respectent les règlements de Santé Canada et qu’ils ne sont pas des produits du « marché gris » ou contrefaits.
Où est basé WeDoSkin et d’où expédiez-vous? +
Nous sommes 100% détenus et exploités par des Canadiens. Notre siège social et notre clinique esthétique phare sont situés à Calgary, en Alberta. Chaque commande en ligne est traitée et expédiée directement à partir de notre installation de Calgary, assurant une livraison domestique rapide et aucun frais de douane ou de droits cachés.
Avez-vous une clinique physique que je pourrais visiter? +
Oui! Nous exploitons une clinique esthétique de premier plan à Calgary où nous offrons des soins du visage de qualité médicale, des peelings chimiques et des évaluations professionnelles de la peau. Si vous êtes dans le secteur, vous pouvez aussi sélectionner « Ramassage local » lors du paiement pour récupérer vos produits en personne.
Qu’est-ce qui distingue les soins de la peau « de qualité médicale » des marques de pharmacie? +
Les soins de la peau de qualité médicale (ou cliniques) contiennent des concentrations beaucoup plus élevées d’ingrédients actifs que ce que l’on trouve dans une pharmacie standard. Ces formules sont appuyées par la recherche clinique et utilisent des systèmes de délivrance avancés pour pénétrer les couches plus profondes de votre peau (le derme) plutôt que de simplement rester à la surface. Cela leur permet de traiter des problèmes complexes comme l’acné kystique, le mélasma et le vieillissement avancé.
Comment assurez-vous la fraîcheur du produit? +
L’efficacité dépend de la fraîcheur, surtout pour les ingrédients instables comme l’acide L-ascorbique (vitamine C). Nous maintenons un fort roulement d’inventaire et entreposons tous les produits dans un entrepôt climatisé à Calgary. Cela empêche l’oxydation induite par la chaleur qui ruine souvent les produits médicaux vendus sur des marchés non vérifiés.
Pourquoi devrais-je éviter d’acheter ces marques sur Amazon ou eBay? +
Les marques cliniques autorisées ne se vendent pas sur les marchés de masse. Les produits trouvés là-bas sont souvent des stocks « détournés » qui peuvent être proches de l’expiration, entreposés dans des garages chauds, voire contrefaits. Comme les produits cliniques sont à haute puissance, utiliser une formule compromise peut causer une irritation sévère ou ne donner aucun résultat.
Les produits sont-ils sans parabènes? +
La majorité de nos gammes professionnelles, y compris AlumierMD et Vivier, privilégient la science propre et sont formulées sans parabènes, sulfates, colorants ou parfums artificiels. Nous fournissons des listes complètes d’ingrédients sur chaque page produit pour une transparence totale.
Avez-vous des soins de la peau véganes ou sans cruauté? +
Oui. Nous comprenons l’importance des choix éthiques. Beaucoup de nos marques sont certifiées PETA sans cruauté et offrent des formulations 100% véganes. Vous pouvez filtrer notre boutique par « Végane » ou « Sans cruauté » pour trouver des produits qui correspondent à vos valeurs.
Les codes de lot sont-ils traçables? +
Oui. Chaque produit que nous expédions comporte un code de lot traçable du fabricant. Cela nous permet de vérifier la date exacte de production et l’authenticité de chaque article dans nos installations.
Puis-je acheter ces produits sans ordonnance? +
Les soins de la peau de qualité médicale ne nécessitent pas de prescription, mais ils exigent des connaissances professionnelles. Bien que nous les rendions accessibles en ligne, nous vous encourageons fortement à faire notre Skin Quiz ou à nous contacter pour vous assurer que les pourcentages « actifs » que vous choisissez sont sécuritaires pour votre barrière cutanée spécifique.
Le site web de WeDoSkin est-il sécurisé? +
Oui. Notre boutique est construite sur une plateforme de commerce sécurisé utilisant un chiffrement SSL de 256 bits. Vos données personnelles et vos informations de paiement sont gérées avec le plus haut niveau de sécurité, et nous ne stockons jamais tous vos renseignements de carte de crédit.
Pourquoi is clinical Les soins de la peau sont-ils plus chers que le commerce de détail? +
Vous investissez dans la pureté des ingrédients, des technologies de délivrance brevetées et des essais cliniques. Comme ces formules sont si concentrées, on utilise généralement une plus petite quantité de produit par application, ce qui rend le coût à l’utilisation très compétitif avec les marques de détail haut de gamme.
Offrez-vous des comptes professionnels ou en gros? +
Non. WeDoSkin est une plateforme de vente au détail dédiée au consommateur final. Nous ne fournissons pas de prix de gros pour d’autres cliniques ou revendeurs.
Les produits sont-ils hypoallergéniques? +
Les produits cliniques sont conçus pour minimiser l’irritation, mais « hypoallergénique » n’est pas un terme strictement réglementé. Si vous avez des sensibilités extrêmes, nous recommandons un test patch test ou consulter notre équipe via notre formulaire de contact avant votre première candidature.
WeDoSkin est-il affilié aux dermatologues? +
Nous travaillons aux côtés de professionnels agréés des soins de la peau et des infirmières esthétiques afin de garantir que nos conseils et notre sélection de produits respectent les normes cliniques les plus élevées au Canada.
Puis-je trouver ces produits dans une pharmacie ordinaire? +
Non. De vraies marques de qualité médicale comme ZO Skin Health ou SkinCeuticals ne sont disponibles que dans des cliniques médicales autorisées et des détaillants spécialisés comme WeDoSkin.
Vendez-vous des soins de la peau pour hommes? +
Absolument. La peau des hommes est souvent plus épaisse et plus grasse; Nous proposons des protocoles spécifiques conçus pour les besoins cutanés uniques des hommes et la récupération après le rasage.
Que faire si un produit que je veux est en rupture de stock? +
Vous pouvez cliquer sur le bouton « Me prévenir » sur n’importe quelle page de produit en rupture de stock. Vous recevrez un courriel automatisé dès que cet article arrive dans notre entrepôt de Calgary.
Comment savoir quelle marque me convient le mieux? +
Chaque marque a une philosophie différente (par exemple, clinique à base botanique vs. clinique axée sur les synthétiques). Notre Quiz sur la peau est la meilleure façon de déterminer quelle composition de marque correspond à vos objectifs actuels de peau.
2. Expédition et logistique canadiennes
Quel est votre seuil de livraison gratuite au Canada? +
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes canadiennes de plus de 65 $ CAD. Pour les commandes de moins de 65 $, un tarif d’expédition fixe est appliqué à la caisse.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver? +
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Ouest canadien (AB, BC, SK, MB) : 2 à 5 jours ouvrables.
- Ontario et Québec : 3 à 6 jours ouvrables.
- Canada atlantique : 5 à 10 jours ouvrables.
Devrai-je payer des droits de douane ou des droits de douane? +
Non. Comme chaque commande est expédiée directement de Calgary, en Alberta, vous ne serez jamais surpris par les droits de douane, les frais de courtage ou les taxes transfrontalières. Le prix que vous voyez à la caisse est final.
Est-ce que vous expédiez à des boîtes postales? +
Oui. Nous expédions à toutes les adresses canadiennes, y compris les boîtes postales et les adresses rurales des routes, via Postes Canada.
Quels opérateurs utilisez-vous? +
Nous utilisons une sélection de Postes Canada, UPS et FedEx pour offrir la livraison la plus fiable et efficace à votre province et ville spécifiques.
Comment puis-je suivre mon envoi? +
Vous recevrez un lien de suivi automatisé par courriel dès que votre commande sera finalisée. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement sur notre site web en utilisant votre numéro de commande.
Puis-je changer mon adresse d’expédition après avoir passé une commande? +
Si votre commande n’a pas été traitée par notre entrepôt, nous pouvons mettre à jour l’adresse. Contactez-nous immédiatement via notre page de contact. Une fois qu’un ordre est en transit, nous ne pouvons plus le rediriger.
Que faire si mon colis est perdu ou volé? +
Les colis protégés par Checkout+ sont remplacés immédiatement. Pour les commandes standards, nous devons attendre une enquête du facteur (qui peut prendre jusqu’à 14 jours) avant de pouvoir émettre un remplacement ou un remboursement.
Est-ce que les conditions météorologiques extrêmes affectent mon transport? +
Oui. En cas de froid extrême au Canada ou de vagues de chaleur, nous pouvons brièvement retarder l’expédition de produits à haute puissance afin de s’assurer qu’ils ne soient pas compromis dans le camion d’un transporteur pendant la fin de semaine. Nous accordons la priorité à l’intégrité clinique de vos produits.
Est-ce que vous expédiez à l’international? +
Actuellement, WeDoSkin expédie uniquement à l’intérieur du Canada afin d’assurer le service le plus rapide et le respect approprié des règlements sanitaires nationaux.
Puis-je annuler ma commande? +
Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant le placement. Après cela, ils sont généralement déjà dans la file d’attente et ne peuvent pas être arrêtés.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison? +
Le facteur laisse habituellement un avis de ramassage à votre bureau de poste ou centre local. Si elle n’est pas récupérée, elle nous sera retournée, et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Comment les articles sont-ils emballés? +
Nous utilisons des boîtes d’expédition robustes et des rembourrages protecteurs recyclés pour garantir que vos bouteilles en verre et pompes cliniques arrivent en parfait état.
Et si je fournissais un code postal incorrect? +
Si le code postal est invalide, le facteur le signalera. Nous nous contacterons par courriel pour corriger cela, mais cela causera un retard d’expédition.
Offrez-vous du ramassage local à Calgary? +
Oui. Sélectionnez « Ramassage local » au moment du paiement. Une fois votre commande prête (généralement dans les 24 heures), vous recevrez un courriel avec l’adresse de notre clinique et les instructions de ramassage.
Est-ce qu’une signature est requise pour la livraison? +
En général, non, mais pour les commandes de plus de 500 $, nous pourrions exiger une signature pour garantir que votre investissement clinique soit livré en toute sécurité.
Y a-t-il un retard d’expédition pendant le Vendredi fou? +
En raison du volume élevé, les délais de traitement peuvent s’étendre de 3 à 5 jours ouvrables lors des grands événements de vente. Nous apprécions votre patience alors que notre équipe de Calgary travaille à faire livrer vos commandes.
Puis-je combiner deux commandes distinctes? +
Si vous nous contactez dans la première heure suivant le placement, nous ferons de notre mieux pour les combiner et rembourser les frais d’expédition en double.
Et si le suivi indique « Livré » mais que ce n’est pas là? +
Attendez 24 heures, car Postes Canada pré-scanne parfois les colis. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès des voisins. Si elle manque toujours et que vous avez Checkout+, nous enverrons un remplacement immédiatement.
Est-ce que vous expédiez les fins de semaine? +
Notre entrepôt de Calgary fonctionne du lundi au vendredi. Les commandes passées durant la fin de semaine seront traitées lundi ou mardi.
3. Récompenses et compte en cashback
Comment fonctionne le programme de cashback WeDoSkin? +
Nous croyons en la récompense de nos clients constants. Nous offrons jusqu’à 20% de cashback sur les achats admissibles.
Pour voir votre solde : Il suffit de vous connecter à votre compte et de naviguer dans la section SOLDE DE REMISE EN ARGENT de votre tableau de bord.
Ce crédit peut être appliqué comme de l’argent comptant pour réduire le coût de toute commande future.
Quand le cashback est-il crédité sur mon compte? +
Le cashback est crédité une fois que votre commande est marquée comme « Livrée » et expédiée. Il apparaîtra ensuite dans votre section SOLDE DE REMISE DE CAISSE pour votre prochain achat.
Est-ce que mon solde de remise en argent expire? +
Oui. Les crédits expirent après 180 jours (6 mois) d’inactivité du compte. Nous vous enverrons un rappel par courriel 30 jours avant l’expiration de tout solde.
Comment puis-je appliquer mon cashback à la caisse? +
Pendant votre connexion, vous verrez un curseur ou un bouton à l’étape finale du paiement qui vous permet d’appliquer votre solde disponible à votre total actuel.
Puis-je utiliser un code de rabais et un cashback en même temps? +
Oui! Vous pouvez généralement utiliser votre remise en argent gagnée en plus de codes promotionnels pour maximiser vos économies cliniques.
Ai-je besoin d’un compte pour gagner du cashback? +
Oui. Vous devez être un utilisateur inscrit et connecté au moment de l’achat. Les départs invités n’accumulent pas de récompenses en cashback.
Puis-je transférer mon argent à une autre personne? +
Non. Le cashback n’est pas transférable et est strictement lié au compte qui l’a mérité.
Que se passe-t-il avec mon cashback si je retourne un article? +
Le montant spécifique du remboursement gagné sur l’article retourné sera déduit de votre solde total une fois le remboursement traité.
Y a-t-il une limite au montant de remise en argent que je peux gagner? +
Pas de limite! Plus vous magasinez pour votre routine clinique, plus vous bâtirez de crédit pour vos économies futures.
Comment puis-je recommander un ami? +
Visitez votre tableau de bord de compte pour trouver votre lien de recommandation unique. Vous gagnez des crédits en cashback supplémentaires pour chaque ami qui effectue son premier achat via votre lien.
Offrez-vous une récompense d’anniversaire? +
Oui. Si vous ajoutez votre date de naissance à votre profil de compte, vous recevrez chaque année un bonus spécial de remboursement pour célébrer.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe? +
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Un lien automatisé sera envoyé à votre courriel pour réinitialiser vos identifiants.
Puis-je changer l’adresse courriel de mon compte? +
Pour des raisons de sécurité, veuillez contacter notre équipe via la page de contact pour mettre à jour l’adresse courriel principale sur votre compte.
Y a-t-il des frais pour le programme de cashback? +
Non. Le programme de fidélité WeDoSkin est 100% gratuit pour tous les clients.
Comment puis-je refuser les courriels marketing? +
Cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de n’importe quel courriel. Vous conserverez toujours votre solde de remise en argent et votre historique de commandes.
Les impôts comptent-ils pour le remboursement en argent? +
Non. Le remboursement est gagné sur le sous-total de la marchandise avant la TVH/TPS et l’expédition.
Pourquoi ma dernière commande n’a-t-elle pas rapporté de cashback? +
Habituellement, cela arrive si vous n’étiez pas connecté ou si l’achat était limité à une promotion spécifique. Écrivez-nous pour obtenir de l’aide!
Comment puis-je consulter mon historique de commandes passées? +
Connectez-vous et cliquez sur « Mes commandes ». Vous pouvez voir tous les produits cliniques que vous avez commandés ainsi que le statut des expéditions actuelles.
Puis-je gagner du cashback sur les cartes-cadeaux? +
Tu gagnes du cashback quand tu *dépenses* une carte-cadeau, mais pas quand tu *achètes* la carte-cadeau elle-même.
Et si j’ai reçu un retour en argent mais que j’ai retourné toute ma commande? +
Le cashback gagné sera annulé. Si vous avez déjà dépensé ce cashback, votre remboursement sera ajusté pour refléter la différence.
4. Rendements et Protection
Puis-je retourner un produit si je l’ai ouvert? +
Avec Checkout+ : Oui! Si vous avez acheté une protection Checkout+, vous êtes couvert par notre garantie de satisfaction de 45 jours. Cela vous permet d’essayer le produit et de le retourner même s’il est ouvert pour un remboursement complet ou un échange.
Sans paiement+ : En raison des normes de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons que les retours sur non ouvert et Inutilisés Articles avec sceaux intacts dans les 100 jours.
Comment commencer un retour? +
Veuillez visiter notre page Contact ici et fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Qu’est-ce que Checkout+ et que couvre? +
Checkout+ est un supplément premium qui couvre les colis perdus, volés ou endommagés, et offre une garantie de satisfaction de 45 jours sur les soins de la peau ouverts. Il inclut aussi une étiquette de retour prépayée gratuite.
Le retour est-il gratuit pour la livraison? +
Avec Checkout+, la livraison retour est 100% gratuite. Pour les retours standards, le client est responsable des frais d’expédition vers notre établissement de Calgary.
Combien de temps les remboursements prennent-ils? +
Une fois reçues, nous traitons les déclarations dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit sur votre relevé.
Et si ma pompe est défectueuse? +
Les défauts de fabrication arrivent. Si votre pompe ne s’amorce pas ou si la bouteille est fissurée, prenez une photo et contactez-nous dans les 48 heures pour un remplacement gratuit.
Puis-je échanger un produit? +
Oui, tant qu’elle n’est pas ouverte. Pour les bourses ouvertes, la couverture Checkout+ est requise.
Et si j’ai une réaction allergique? +
Arrêtez votre utilisation et contactez-nous. Nous vous guiderons tout au long du processus ou vous suggérerons une alternative de réparation de barrières. Des photos sont requises pour les évaluations cliniques.
Les appareils de beauté sont-ils retournables? +
Seulement s’ils sont complètement non ouverts dans le film rétractable d’origine. Une fois ouverts, ils sont en vente finale pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
Qu’est-ce que les articles sont une « vente finale »? +
Les articles en solde, certains trousses saisonnières et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Puis-je retourner une partie d’un paquet? +
Non. Les ensembles et trousses doivent être retournés en totalité pour être admissible à un remboursement.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement? +
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement sur les retours admissibles et autorisés.
Et si j’avais reçu le mauvais article? +
Contactez-nous immédiatement via notre page de contact. Nous expédierons l’article correct et fournirons une étiquette prépayée pour retourner l’erreur.
Les frais de paiement+ sont-ils remboursables? +
Non. Le service commence à protéger votre commande dès la caisse et n’est pas remboursable.
Combien de fois puis-je retourner des produits? +
Nous surveillons les abus de retour. Des taux de retour excessivement élevés peuvent entraîner une révision ou une restriction du compte.
Puis-je rendre un cadeau? +
Les cadeaux peuvent être retournés pour un crédit en magasin s’ils ne sont pas ouverts. Les remboursements doivent revenir à la forme de paiement initiale.
Fournissez-vous des étiquettes pour les retours? +
Des étiquettes sont fournies automatiquement pour les utilisateurs de Checkout+. Les déclarations standard doivent générer leurs propres étiquettes via Postes Canada.
Et si mon colis avait été volé? +
Si vous avez Checkout+, nous le remplaçons immédiatement. Sans cela, vous devez déposer une réclamation auprès de Postes Canada et fournir un rapport de police.
Ai-je besoin d’un emballage original? +
Oui. Les articles doivent être retournés dans leur boîte/emballage d’origine pour être acceptés en remboursement.
Et si je manquais la fenêtre de satisfaction de 45 jours? +
Malheureusement, la garantie de satisfaction expire strictement 45 jours après la date de livraison indiquée sur votre suivi.
5. Conseils cliniques et utilisation
Comment savoir quels produits conviennent à ma peau? +
Passez notre quiz Smart Skin. Il utilise la logique clinique pour recommander une routine basée sur votre âge, votre type de peau et vos préoccupations.
Quel est l’ordre correct d’application du produit? +
Règle générale : Nettoyer, tonifier, sérum, hydrater, SPF (le matin). Toujours du plus mince au plus épais.
Est-ce que la « purge » est normale au début des soins cliniques de la peau? +
Oui. Lorsque vous commencez les rétinoïdes ou AHA, le renouvellement cellulaire de votre peau augmente, poussant les bouchons à la surface. Cette « purge » dure généralement de 2 à 4 semaines.
Puis-je utiliser la vitamine C et le rétinol ensemble? +
Oui, mais utilisez de la vitamine C le matin (pour protéger) et du rétinol le soir (pour réparer) afin d’éviter l’irritation.
Combien de temps faut-il pour voir les résultats cliniques? +
Les cellules de la peau cyclent tous les 28 à 40 jours. Attendez-vous à voir des changements cliniques importants après 8 à 12 semaines d’utilisation quotidienne régulière.
Is clinical Les soins de la peau sont sécuritaires pendant la grossesse? +
Vérifiez toujours avec votre médecin. En général, évitez le rétinol, l’hydroquinone et l’acide salicylique à haute concentration. Nous avons un filtre « Sécuritaire pour la grossesse » sur la page de notre boutique.
Est-ce que j’ai vraiment besoin de la crème solaire tous les jours? +
Oui! 90% du vieillissement cutané est causé par des dommages aux UV. Même les journées nuageuses ou à l’intérieur près des fenêtres, votre peau est à risque.
Combien de produit devrais-je utiliser? +
Les produits cliniques sont très concentrés. Une quantité de la taille d’un pois suffit généralement pour tout le visage. En utiliser plus n’accélérera pas les résultats et peut causer de l’irritation.
Puis-je les utiliser après un peeling chimique? +
Privilégiez des produits doux et hydratants jusqu’à ce que votre peau ait cessé de peler et que la barrière soit complètement rétablie.
Ma peau s’écaille à cause du rétinol, devrais-je arrêter? +
C’est courant. Réduisez l’utilisation à une nuit sur trois et utilisez la « méthode sandwich » (hydratant, rétinol, hydratant) pour tamponner le produit.
Différence entre une peau sèche et une peau déshydratée? +
La peau sèche manque d’huile (sébum); La peau déshydratée manque d’eau. Nous avons des sérums pour les deux conditions.
Devrais-je utiliser une crème pour les yeux? +
Oui. La peau des yeux est 40% plus mince que la peau du visage et ne possède pas de glandes sébacées, nécessitant une hydratation clinique spécialisée et douce.
Les dispositifs faciaux valent-ils l’investissement? +
Les appareils DEL et microcourants peuvent augmenter l’efficacité de vos produits topiques jusqu’à 300% lorsqu’ils sont utilisés de façon régulière.
À quelle fréquence devrais-je exfolier? +
Habituellement 2 à 3 fois par semaine. Une exfoliation excessive endommage votre barrière et provoque de l’inflammation.
Puis-je les utiliser sur mon cou? +
Oui. Le cou et la poitrine vieillissent plus vite que le visage. Réduisez toujours votre routine clinique jusqu’à la clavicule.
J’ai une question qui n’est pas listée ici. Comment puis-je vous joindre? +
Nous sommes là pour vous aider! Pour toute aide à la commande ou conseils de routine, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à Calgary uniquement via notre page de contact ici.