Politique d’expédition
Chez WeDoSkin, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et transparente à travers le Canada. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre les délais de traitement, les attentes des congés, les responsabilités de livraison, les exigences d’adresse et la protection Checkout+.
Vitesses d’expédition et délais de traitement
- Temps de traitement : Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison standard : Arrive généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon votre province.
- Livraison gratuite : Les commandes de plus de 65 $ sont admissibles à la livraison standard gratuite.
- Expédition express : Les commandes de plus de 599 dollars sont admissibles à la livraison express gratuite.
Nous expédions par des facteurs de confiance comme UPS et Postes Canada. Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel lors de l’expédition de votre commande.
Avis de transport à fort volume et expéditions pour les fêtes
Lors des grands événements promotionnels (y compris, mais sans s’y limiter, le Vendredi fou, le Cyber Monday, la semaine de Noël et les soldes à l’échelle du site) ainsi que pendant la haute saison des Fêtes, les transporteurs maritimes nationaux connaissent des volumes de commandes extraordinaires. Bien que WeDoSkin traite rapidement les commandes, les temps de transit peuvent être prolongés.
- Les délais de livraison ne peuvent pas être garantis lors des grandes fêtes ou des périodes de vente à fort volume.
- Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes pendant ces événements de pointe.
- Les options d’expédition express peuvent être retardées ou temporairement suspendues en raison des limites de capacité des transporteurs.
- Pour assurer une exécution rapide, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois passées lors des ventes majeures.
- Les mises à jour de suivi des opérateurs peuvent prendre plus de temps à synchroniser, et certains partenaires ne fournissent que des mises à jour majeures plutôt que des analyses détaillées étape par étape.
- Les colis marqués comme « Livrés » par le facteur sont considérés comme définitifs. Checkout+ est fortement recommandé pour une protection complète contre les pertes, dommages et vols.
✦ Merci de votre patience. Notre équipe travaille assidûment pour s’assurer que vos produits arrivent en toute sécurité et le plus rapidement possible.
Récompenses CashBack
- Les récompenses CashBack peuvent être obtenues lors des commandes admissibles lors de la sélection de Checkout+.
- Le CashBack devient disponible 30 jours après la livraison et peut être utilisé pour de futurs achats.
- Le cashback ne se gagne pas lors de commandes annulées, remboursées ou retournées.
Expédition de la boîte postale et de l’adresse rurale
Les commandes expédiées vers des boîtes postales ou des adresses rurales nécessitent des frais fixes de 25 $ et sont livrées exclusivement par Postes Canada. En raison d’incohérences continues avec Postes Canada, nous recommandons d’utiliser une adresse résidentielle autant que possible pour une expérience de livraison plus fluide.
Politique d’adresse expéditionnaire
- Les clients doivent fournir une adresse d’expédition complète et précise lors du paiement.
- WeDoSkin ne vérifie ni ne corrige les adresses. Toute erreur d’adresse est la responsabilité du client.
- Les commandes expédiées à une adresse incorrecte ou obsolète ne peuvent pas être remboursées.
- Si vous avez récemment déménagé, veuillez mettre à jour votre adresse manuellement pour éviter les erreurs de remplissage automatique.
- Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Responsabilité de la livraison
- Livraison à la porte ou à la boîte communautaire : Les commandes sont livrées à votre porte ou à votre boîte aux lettres communautaire. Une fois que le suivi indique Livré, la commande devient la responsabilité du client.
- Option signature : Vous pouvez ajouter la livraison requise par signature pour 24,50 $ si le vol de colis est un problème.
- Pas d’instructions spéciales de livraison : Les livreurs ne peuvent pas exécuter des instructions manuscrites ou spéciales, comme laisser des colis à des endroits cachés ou spécifiques.
- Adresses résidentielles seulement : Nous expédions uniquement vers des adresses résidentielles. Si une commande est retournée à cause d’une adresse commerciale ou inaccessible, le client est responsable des frais de réexpédition.
- Colis perdus ou volés sans paiement+ : Les colis marqués Livré mais non reçus ne peuvent pas être remboursés ou remplacés dans le cadre de l’expédition standard.
Protection contre l’expédition au moment du paiement+
Checkout+ offre une protection premium pour votre expédition lorsqu’elle est ajoutée au moment du paiement. Il couvre :
- Colis perdus
- Livraisons volées
- Expéditions endommagées
- Colis mal livrés ou égarés
Checkout+ inclut aussi notre garantie de satisfaction de remboursement de 45 jours, qui offre une étiquette de retour prépayée gratuite si les produits ne correspondent pas à votre peau.
En savoir plus:
Garantie d’expédition - Paiement+ par WeDoSkin
Comment déposer une réclamation Checkout+
- Assurez-vous que Checkout+ a été ajouté pendant le paiement.
- Visitez le portail des réclamations ici : Soumettre une réclamation Checkout+
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
- Téléchargez des photos si vous signalez des dommages.
- Soumettez votre demande. La plupart des réclamations sont examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas ajouté Checkout+
Les commandes passées sans Checkout+ ne sont pas assurées par WeDoSkin. Les colis marqués Livrés qui sont ensuite perdus ou volés ne sont pas admissibles au remboursement ou au remplacement selon notre politique standard.
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Notre équipe de soutien est là pour vous aider.
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Appel ou texto : +1 604 330 6364