Politique de retours et remboursements
Chez WeDoSkin, nous voulons que vous vous sentiez confiant dans chaque achat. Puisque nous offrons des soins de la peau de qualité médicale et des dispositifs de beauté professionnels, notre politique de retour vise à protéger l’intégrité des produits, la sécurité des clients et l’équité dans toutes les commandes. Veuillez consulter tous les détails ci-dessous.
Retours standards vs Couverture Checkout+
| Caractéristique | Politique de retour standard | Avec Checkout+ |
|---|---|---|
| Fenêtre de retour | / 100 jours (non ouvert seulement) | ● 45 jours (ouvert ou utilisé doucement autorisé) |
| Les produits ouverts sont-ils retournables? | / Non accepté | ● Oui — couvert par la garantie de 45 jours |
| Frais d’expédition de retour | / Le client paie les frais de retour | ● Étiquette de retour prépayée gratuite |
| Protection contre les colis perdus / volés / endommagés | / Non couvert | ● Entièrement couvert — remplacement ou remboursement |
| Garantie de satisfaction produit | / Non disponible | ● Garantie de remboursement de 45 jours |
| Temps d’examen des réclamations | — | ● 1 à 2 jours ouvrables |
En savoir plus sur Checkout+ :
Garantie d’expédition — Paiement+ par WeDoSkin
Politique de retour standard (sans paiement+)
Selon notre politique standard, les produits ouverts, usagés, non scellés ou testés ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Cela inclut tous les soins de la peau, sérums, crèmes, SPF, soins capillaires, maquillage, outils de beauté et appareils.
Nous acceptons volontiers les retours d’articles non ouverts, non utilisés et non endommagés dans l’emballage original dans les 100 jours suivant l’achat , avec un reçu valide. Les frais d’expédition standard de retour sont la responsabilité du client.
Politique de retour améliorée pour les commandes Checkout+
Si vous avez ajouté Checkout+ lors du paiement, vous avez accès à un programme de retour amélioré, incluant :
- Garantie de satisfaction de remboursement de 45 jours — les produits ouverts ou usagés avec précaution peuvent être retournés.
- Étiquette de retour prépayée gratuite sur les déclarations admissibles.
- Protection de livraison pour les colis perdus, volés ou endommagés.
- Résolution rapide — la plupart des réclamations sont examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Checkout+ doit être ajouté au moment du checkout et ne peut pas être ajouté plus tard. Nous nous réservons le droit de restreindre les prestations Checkout+ en cas d’activité de retour excessive ou abusive.
Articles non retournables
- Articles retournés plus de 45 jours après la livraison (Paiement+)
- Articles retournés plus de 100 jours après l’achat (retours standards)
- Produits vides, fortement utilisés ou trafiqués
- Produits endommagés par mauvaise utilisation, mauvais entreposage ou mauvaise manipulation
- Dispositifs de beauté endommagés par l’utilisateur
- Soins capillaires et maquillage — vente finale
- Cadeaux gratuits à moins qu’ils ne soient retournés, inutilisés et non ouverts
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, fuyante, défectueuse ou incorrecte, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos. Les articles doivent être retournés pour inspection avant qu’une résolution ne soit émise.
Politique sur les réactions allergiques
Si vous rencontrez une réaction allergique, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Un remboursement ou un crédit en magasin sera accordé uniquement pour l’article concerné. L’expédition n’est pas remboursable. Des photos et/ou un certificat médical peuvent être demandés pour vérification.
Exigences pour l’expédition de retour
Tous les retours standards (sans Checkout+) doivent être expédiés aux frais du client et assurés pour la pleine valeur au détail. Une preuve d’assurance est requise. Les déclarations non assurées peuvent être rejetées ou assujetties à des frais de couverture de risque de 15%.
Délai de traitement des déclarations
Les délais de traitement des retours varient. Nous examinons toutes les déclarations avec soin afin d’assurer l’équité et l’exactitude. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original sauf indication contraire.
Articles en vente
Les produits achetés lors de promotions, rabais ou promotions spéciales sont une vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés. Si un article en vente est annulé avant l’expédition, un crédit en magasin peut être émis à notre discrétion.
Comment commencer un retour
Si vous êtes admissible à une déclaration, veuillez soumettre une demande ici :
Commencez une demande de retour