Politique de retours et de remboursements

Chez WeDoSkin, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Comme nous offrons des soins de la peau de qualité médicale et des appareils de beauté professionnels, notre politique de retour est conçue pour protéger l'intégrité des produits, la sécurité des clients et l'équité pour toutes les commandes. Veuillez lire les détails ci-dessous.

Retours standards ou protection BuySure Checkout

Caractéristique	Politique de retour standard	Avec BuySure Checkout
Délai de retour	/ 100 jours (produits non ouverts seulement)	● 45 jours (produits ouverts ou légèrement utilisés acceptés)
Produits ouverts retournables?	/ Non acceptés	● Oui, couverts par la garantie de 45 jours
Frais d'expédition du retour	/ À la charge du client	● Étiquette de retour prépayée gratuite
Protection contre les colis perdus, volés ou endommagés	/ Non couverte	● Entièrement couverte : remplacement ou remboursement
Garantie de satisfaction	/ Non offerte	● Garantie satisfait ou remboursé de 45 jours
Délai de traitement des réclamations	s. o.	● Un jour ouvrable

En savoir plus sur BuySure Checkout :
Garantie d'expédition : BuySure Checkout par WeDoSkin

Politique de retour standard (sans BuySure Checkout)

Selon notre politique standard, les produits ouverts, utilisés, descellés ou testés ne peuvent être ni retournés ni échangés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela comprend tous les soins de la peau, sérums, crèmes, écrans solaires, soins capillaires, produits de maquillage, outils de beauté et appareils.

Nous acceptons avec plaisir les retours d'articles non ouverts, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, dans les 100 jours suivant l'achat, sur présentation d'un reçu valide. Les frais d'expédition du retour standard sont à la charge du client. Si votre commande comprenait des cadeaux offerts avec un achat admissible, ces articles doivent être retournés avec la commande d'origine. Si les cadeaux ne sont pas retournés, leur pleine valeur au détail sera déduite du remboursement, puisqu'ils ont été offerts en fonction de l'achat admissible.

Politique de retour bonifiée pour les commandes avec BuySure Checkout

Si vous avez ajouté BuySure Checkout au moment du paiement, vous profitez d'un programme de retour bonifié qui comprend :

• Garantie satisfait ou remboursé de 45 jours : les produits ouverts ou légèrement utilisés peuvent être retournés.
• Étiquette de retour prépayée gratuite pour les retours admissibles.
• Protection de la livraison contre les colis perdus, volés ou endommagés.
• Résolution rapide : la plupart des réclamations sont tranchées en un jour ouvrable.

BuySure Checkout peut être ajouté au moment du paiement ou à tout moment avant l'expédition de votre commande. Nous nous réservons le droit de limiter les avantages de BuySure Checkout en cas de retours excessifs ou abusifs.

Articles non retournables

• Articles retournés plus de 45 jours après la livraison (BuySure Checkout)
• Articles retournés plus de 100 jours après l'achat (retours standards)
• Produits vides, très utilisés ou altérés
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un entreposage inadéquat ou une manipulation inappropriée
• Appareils de beauté brisés par l'utilisateur
• Soins capillaires et maquillage : vente finale

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, qui coule, défectueuse ou erronée, vous devez nous en aviser dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui. Les articles doivent nous être retournés pour inspection avant qu'une solution soit offerte.

Politique en cas de réaction allergique

En cas de réaction allergique, veuillez nous aviser dans les 48 heures suivant la livraison. Un remboursement ou un crédit en magasin sera émis pour l'article concerné seulement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des photos ou une note du médecin pourraient être demandées à des fins de vérification.

Exigences d'expédition pour les retours

Tous les retours standards (sans BuySure Checkout) doivent être expédiés aux frais du client et assurés pour la pleine valeur au détail. Une preuve d'assurance est exigée. Les retours non assurés peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de couverture de risque de 15 %.

Délai de traitement des retours

Les délais de traitement des retours varient. Nous examinons chaque retour avec soin pour assurer équité et exactitude. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

Articles en solde

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'un rabais ou d'une vente spéciale sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si un article en solde est annulé avant l'expédition, un crédit en magasin peut être émis à notre discrétion.

Comment amorcer un retour

Si vous êtes admissible à un retour, veuillez soumettre une demande ici :
Amorcer une demande de retour