Politique de remboursement

Retours et échanges

Chez WeDoSkin, votre satisfaction compte. Comme nous travaillons avec des soins de la peau de qualité médicale et des appareils de beauté professionnels, notre politique de retour est conçue pour protéger l'intégrité des produits, la sécurité de la clientèle et une expérience sans souci pour l'ensemble de notre clientèle.

Retours standards comparés à la protection Checkout+

Caractéristique	Politique de retour standard	Avec Checkout+
Délai de retour	100 jours (produits non ouverts seulement)	45 jours (produits ouverts ou légèrement utilisés acceptés)
Les produits ouverts sont-ils retournables ?	Non — en raison des règles d'hygiène et de sécurité	Oui — admissibles en vertu de la Garantie de satisfaction de 45 jours
Frais d'expédition de retour	Le client paie les frais d'expédition de retour	Étiquette de retour prépayée gratuite incluse
Protection contre les colis perdus, volés ou endommagés	Non couverte	Entièrement couverte, avec remplacement ou remboursement rapide
Garantie de satisfaction du produit	Non offerte	Garantie de satisfaction avec remboursement de 45 jours
Délai d'examen des réclamations	Sans objet	1 à 2 jours ouvrables

Pour en savoir plus sur Checkout+, cliquez ici :
Garantie d'expédition — Checkout+ par WeDoSkin

Politique de retour standard (commandes SANS Checkout+)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, descellés ou testés ne peuvent être retournés ni échangés, à moins d'être couverts par notre Politique en cas de réaction allergique. Cela comprend les soins de la peau, les sérums, les crèmes, les écrans solaires (FPS), les soins capillaires, le maquillage, les accessoires de beauté et les appareils.

Nous acceptons avec plaisir les retours d'articles non ouverts, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, dans les 100 jours suivant l'achat, sur présentation d'un reçu valide. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les clients assument tous les frais d'expédition de retour. WeDoSkin ne fournit pas d'étiquette de retour pour les retours standards.

Politique de retour bonifiée pour les commandes avec Checkout+

Si vous avez ajouté Checkout+ au moment de passer à la caisse, vous obtenez une protection bonifiée :

• Les produits ouverts et légèrement utilisés peuvent être retournés dans un délai de 45 jours si la formule ne convient pas à votre peau.
• Étiquette de retour prépayée gratuite pour tous les retours admissibles à la Garantie de satisfaction.
• Protection de livraison en cas de colis perdu, volé ou endommagé.
• Traitement rapide des réclamations (1 à 2 jours ouvrables).

Checkout+ ne peut pas être ajouté une fois la commande passée et peut être révoqué en cas de comportement de retour répété ou abusif.

Articles non retournables en aucune circonstance

• Articles retournés plus de 45 jours après la livraison (Checkout+)
• Articles retournés plus de 100 jours après l'achat (retours standards)
• Produits vides ou fortement utilisés
• Produits endommagés par un usage inapproprié ou une mauvaise manipulation
• Appareils de beauté brisés en raison de dommages causés par le client
• Soins capillaires et maquillage — vente finale pour des raisons d'hygiène
• Cadeaux promotionnels gratuits, sauf s'ils sont retournés inutilisés

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un produit arrive endommagé, s'il coule, s'il est défectueux ou si son sceau est brisé, vous devez nous en aviser dans les 24 heures suivant la livraison. Ces articles doivent être retournés aux fins d'inspection avant qu'une solution ne soit accordée.

Politique en cas de réaction allergique

Si vous éprouvez une réaction allergique à un produit, veuillez nous en aviser dans les 48 heures. Un remboursement ou un crédit sera accordé pour le produit concerné seulement, à l'exclusion des frais d'expédition. Des photos ou une note de votre médecin pourraient être exigées.

Exigences d'expédition pour les retours (retours standards)

Tous les retours effectués sans Checkout+ doivent être expédiés aux frais du client et assurés pour la pleine valeur au détail des articles retournés. Une preuve d'assurance est exigée. Les retours non assurés peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de couverture de risque de 15 %.

Délai de traitement

Les délais de traitement des retours varient, car nous procédons à une évaluation minutieuse de chaque retour. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

Articles en rabais

Les produits achetés pendant un rabais sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés. Si un article en rabais est annulé avant son expédition, un crédit en magasin peut être offert à notre discrétion.

Comment amorcer un retour

Si vous êtes admissible à un retour, veuillez soumettre votre demande ici :
Soumettre une demande de retour